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Infos sur les urnes funéraires pour animaux

Infos Utiles / FAQ

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• Comment passer commande sur le site ?

>> La majorité des articles sont disponibles à la vente en ligne. Ils sont reconnaissables par le bouton "Ajouter au panier" et prix affiché dans la fiche de chaque article. 

- Vous réglez vos achats par CB sur note plateforme de paiement Paypal sécurisé et crypté que vous ayez ou non un compte Paypal.

Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

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Paiements sécurisés et cryptés vérifiés par Visa/Master card securecode.

-Une confirmation de commande avec délais indicatifs vous sera envoyée par mail dans les heures qui suivent.

 

>> Pour les articles non disponibles à la vente en ligne ou personnalisés: commandez en 6 étapes !

1- Choisissez le modèle de votre article dans la boutique (urne, plaque, bijou...) et Envoyez votre demande de devis avec vos photos, texte à graver,dessin à main levée de votre idée (par mail à urnespouranimaux@gmail.com)

 2- Recevez votre devis. Réponse immédiate ou sous 48H maximum.

3- Validez et réglez votre commande par mail (via un lien de paiement Paypal que nous vous enverrons dès réception de votre amil de confirmation) ou par courrier avec votre chèque.

4- Recevez votre maquette par mail sous 24 à 48H

5- Corrigez ou validez votre maquette avant fabrication

6- Recevez votre article

 

• Comment régler ma commande d'articles non disponibles en ligne (articles personnalisés ou sur mesure) ?

- Par chèque à l’ordre de Alternita (à envoyer avec votre devis signé par courrier). Les chèques sont encaissés avant livraison afin de pallier aux chèques sans provisions.

- Par CB : nous vous enverrons un lien de paiement par mail depuis notre compte Paypal et vous réglerez ainsi vos achats simplement comme n’importe quelle commande en ligne.

- Par virement bancaire : nous contacter afin de vous faire parvenir notre RIB.

• Paiement en 2 fois sans frais : pour toute commande supérieur à 200 € TTC, vous pouvez régler vos achats en deux fois par chèque avec date de retrait au dos. Echelonnement du règlement sur 2 mois.Pour tout autre montant, contactez nous.

Afin de pallier aux chèques sans provisions, pour les paiements en plusieurs en 2 fois, vos chèques seront encaissés avant expédition comme suit :

Ex : vous commandez un article le 1er janvier. Votre 1er chèque est encaissé le 3 janvier. Votre 2° chèque sera encaissé le 1er février. Votre commande sera expédiée le 1er février.

Ce mode de règlement en plusieurs fois est à conseillé si votre commande n'est pas urgente.

 

• Pourquoi certains articles ne sont pas disponibles à la vente en ligne ?

Tout simplement parce qu’ils sont personnalisables: les urnes funéraires en céramique raku ou plaques funéraires personnalisées par exemple. Ces articles sont souvent demandés avec l’ajout de textes personnels, insertion de photo porcelaine ou autres motifs sur mesure. C’est pourquoi ils sont soumis à un devis préalable. Rassurez vous, vos demandes de devis sont traitées très rapidement,dans la journée ou sous 24 H maximum. 

*Sans réception de votre tarif sous ces délais, c’est peut être que nous ne l’avons pas reçu, n’hésitez pas alors à nous contacter.

• Bien choisir son urne funéraire

Pour choisir la taille de l’urne funéraire de votre animal, il est recommandé de connaitre son poids approximatif.

! Ces mesures sont indicatives. La contenance nécessaire dépend également de la technique d'incinération de votre centre. Il est recommandé de leur demander la contenance exacte des cendres de votre animal lors de la remise de celles-ci, avant de choisir votre urne.

Contenance des urnes Poids de votre animal
500 ml animal de 1 à 10  kg
1 litre jusqu'à 15 kg
2 litres jusqu'à 50 kg
3 litres + de 50 kg (maxi 70 kg environ)

 

*Si les cendres de votre animal ont été remises dans un cendrier cinéraire rigide (en métal) par votre centre d’incinération ou vétérinaire, vérifiez si celui-ci rentrera dans l’urne. Dans d’autre cas, il sera nécessaire de procéder à un transfert de cendres dans un sac cinéraire souple (livré avec toutes nos urnes pour animaux).Si possible,demandez à ce que le cendrier soit remis non scellé.

• Est-ce que les urnes animalières proposées sur la boutique peuvent être exposées en extérieur ?

La majorité des urnes proposées sont faites pour rester au domicile. Quelques modèles sont adaptés pour l'extérieur par n'importe quel temps comme les urnes funéraires rocher, l'urne en métal Chelsea ou toutes les urnes en granit.

 

• Le sur mesure

Vous désirez un article sur mesure ? Contactez nous par mail ou téléphone afin d’étudier ensemble votre projet.

Nous pouvons également vous rappeler sur demande aux horaires souhaitées.

-Donnez nous le plus de détails possibles : matériau, dimensions,forme, couleur, texte ou motifs à graver , poids de votre animal...

-Confiez nous éventuellement un petit dessin à main levée de votre idée et une photo de votre animal.

>> Découvrez quelques exemples de réalisations d'urnes funéraires personnalisées ou sur mesure

 

• La fabrication, les délais ?

> Les urnes cinéraires en céramique raku font apparaitre des craquelures de surface qui n’altèrent en rien la solidité de la pièce.Elles sont plus ou moins denses et marquées selon les pièces et les fabrications. C’est ce qui fait l’unicité de chaque objet.

De même, que les couleurs employées pour la céramique raku peuvent varier d’une urne à autre pour une même teinte (reflets cuivrés, dorés, argentés).

Les délais moyens de fabrication de nos urnes funéraires personnalisées vont de 2 à 4 semaines selon le planning en cours et le travail à accomplir.

> Pour les plaques funéraires personnalisées, comptez de 5 à 20 jours de délais de réalisation à validation de la maquette par vos soins selon les modèles.

• La livraison

Pour les autres articles en stock, nous livrons sous 48 à 72H par Colissimo recommandé avec assurance (France métropole) ou sous 24H par Chronopost.Une confirmation de date de livraison vous sera envoyée par mail à réception de votre commande.

>>Chronopost livré le lendemain valable pour les commandes passées avant 14H.

Pour les livraisons en Europe : 2 à 5 jours ouvrés par Colissimo.

Pour l'international : 3 à 8 jours ouvrés par Colissimo suivant les destinations.

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Suivant les périodes, des ruptures de stock sont possibles et nous mettons tout en oeuvre afin de vous livrer dans les meilleurs délais.Vous serez prévenu par mail en cas de rupture.

 

• Les bijoux cinéraires

Combien de quantité de cendres peut-on mettre dans un pendentif cinéraire ?

Le pendentif cinéraire permet de garder une pincée de cendres de votre animal.Certains modèles de bijoux funéraires peuvent accueillir une cuillérée,une mèche de poils ou une dent...

D’autres sont réalisés à partir d’une pincée de cendres mélangée à la terre que nous utilisons pour la céramique.Pour ces pendentifs cendres, nous envoyer une cuillérée de cendres dans un petit flacon ou sachet hermétique par courrier : enveloppe Colissimo ou paquet (lettre) suivi de préférence.

Les bijoux souvenir ne peuvent contenir de cendres mais servent à porter sur soi une photo de votre animal.

Peut-on porter  les bijoux pour cendres en toute circonstance ?

Il est recommandé de les ôter lors de vos baignades même s’ils sont tous munis d’une fermeture sécurisée et fabriqués selon les normes en vigueur.

Un accident est vite arrivé (il peut être arraché dans vos mouvements), c’est pourquoi nous vous conseillons également de sceller les bijoux cinéraires avec un point de colle ou du silicone transparent (à poser délicatement et finement tout autour du bouchon).

Comme tout bijou précieux, le bijoux cendres doit être porté avec précaution. Ne pas nettoyer les bijoux en argent avec de la javel. Les faire briller de temps en temps avec du jus de citron.

Les bijoux funéraires en argent noircissent naturellement avec le temps. Ce phénomène peut être accentué si vous avez une peau acide. Ils peuvent être nettoyés avec un produit special argent vendu en bijouterie. Sinon, préférez les bijoux pour cendres en acier inoxydable.

• Si l'article reçu ne me convient pas, puis-je le renvoyer ?

Nous acceptons les retours pour échange si vous avez changé d'avis avant 7 jours après livraison. L'article sera remplacé par un autre de même valeur ou d'une autre valeur (nous vous rembourserons la différence ou vous demanderons un supplément suivant le prix du nouvel article choisi).

Les articles ne doivent pas avoir été utlisés et seront retournés dans leur emballage d'origine à vos frais (Colissimo suivi).Nous vous conseillons de les expédier avec une assurence ad valorem (en cas de spoliation de colis vous serez remboursé par Colissimo).

Vous avez changé d'avis en cours de commande et avant expédition de votre commande : nous vous remboursons en intégralité si aucune fabrication n'a été engagée (pour les réalisations personnalisées ou sur mesure).De même que si vous avez reçu un article non conforme à votre commande ou un autre article que celui commandé.

>> Lire aussi Nos garanties et services

Plus d’infomations ? Service client : urnespouranimaux@gmail.com

 

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